MOMA - December 2018

09.45 Opeenstapeling serviceaanvragen, deel 1 Telefoon na telefoon. De volgende uren volgen de telefoongesprekken elkaar in een hoog tempo op, en het gaat haast uitsluitend om serviceaan- vragen. Vaak zijn dit klanten zelf die een defect aan hun toestellenmelden, maar net zo vaak gaat het om aanvragen van techniekers. Wanneer zij bij klanten op bezoek zijn, worden ze vaak op de hoogte gebracht van een defect dat nog niet gemeld werd. Indien de technieker dit euvel snel kan verhelpen, lost hij het meteen op. Meestal past deze bijkomende interventie echter niet in het reeds drukke schema van de technieker, zodat een nieuwe afspraak moet worden inge- pland of een bestelling van onderdelen nodig is.

09.30 Ongeplande afwezigheden

Ziekte. Als planner moet Lars steeds een goed overzicht behouden over de agenda’s van zijn techniekers. Deze kunnen namelijk steeds in de war worden gestuurd door onverwachte afwezigheden. Wegens ziekte kan één van de techniekers zijn taken niet uitvoeren, zodat Lars zijn planning moet bijsturen om alle klanten toch te kunnen helpen.

13.30 Opeenstapeling serviceaanvragen, deel 2 Business as usual. Gemiddeld gaat de meeste tijd van een planner uit naar het ontvangen en inplannen van service- aanvragen, en vandaag vormt hierop geen uitzondering. Ook de eerste uren van de namiddag gaan haast integraal naar deze taak. Tussendoor geeft Lars reeds de bestellin- gen in van benodigde onderdelen, die via de nachtlevering aan de techniekers zullen worden geleverd.

12.30 Lunchpauze

Warme soep en een broodje. Even pauzeren in de cafetaria. De voormiddag is voorbijgevlogen, en een verkwikkende lunchpauze is meer dan welkom. We zijn begin december en de warme soep doet wonde- ren om de innerlijke mens te verwarmen.

13.00 Wijzigingen in de planning

Onverwachte omstandigheden. Lars zit nog maar net terug aan zijn computer wanneer hij telefoon krijgt van technieker Xavier. In zijn planning was voorzien dat hij die namid- dag een onderhoud zou uitvoeren bij een klant in Milmort, maar aangezien het toestel niet beschikbaar is bij de klant, komt tijd vrij voor een andere opdracht. Lars gaat na welke interventie de hoogste prioriteit heeft en besluit om Xavier op weg te sturen naar een klant in Hermalle-sous-Argenteau, om een panne te verhelpen die deze ochtend werd gemeld. Meteen hierna belt technieker Eric, die meldt dat zijn taken deze voor- middag langer duurden dan voorzien. Hierdoor kan hij zijn planning voor de namiddag niet volbrengen, en moet een interventie naar de volgende dag worden verschoven.

23

MOMA - EEN MOTRAC MAGAZINE VOOR KLANTEN EN PARTNERS