MOMA - December 2020

Focus op de klant: uitbreiding webshop en vernieuwd klanttevredenheidsonderzoek

Een jaarlijks streefdoel van Motrac is om de dienstverlening naar onze klanten toe naar een hoger niveau te tillen; dat was dit jaar niet anders. In 2020 hebben we dit op verschillende vlakken gedaan, onder meer op de gebieden verkoop en service na verkoop. Zo werd de Motrac webshop verder uitgebreid ommeer klanten een gebruiksvriendelijk platform aan te bieden, en werd het klanttevredenheidsonderzoek in een nieuwe vorm gegoten.

UITBREIDING WEBSHOP MET TENNANT REINIGINGSMACHINES Sinds eind 2020 kunt u ook reinigings- machines van Tennant in enkele muis- klikken bestellen via de Motrac webshop. Naast de gebruiksvriendelijkheid, is ook de aankoopsnelheid een belangrijk voor- deel. Offertes opvragen is namelijk niet meer nodig, de gewenste toestellen kun- nen onmiddellijk worden aangekocht. KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK: NIEUWE WERKMETHODE Dit jaar werd voor een nieuwe vorm van klanttevredenheidsonderzoek gekozen na het bezoek van een technieker, met als doel een persoonlijker contact te creëren en ons ook te richten op de gebruikers van de toestellen. Klanten die aangeven ontevreden te zijn, worden nadien steeds telefonisch gecon- tacteerd, zodat we waar nodig verbete- ringen kunnen aanbrengen.

14

MOMA - EEN MOTRAC MAGAZINE VOOR KLANTEN EN PARTNERS