MOMA - Décembre 2018

09h45 Accumulation de demandes de service, partie 1 Enchaînement des coups de fil. Les heures suivantes sont consacrées à des conversations téléphoniques qui s’enchaînent à un rythme effréné et elles portent presque exclusivement sur des demandes de service. Bien souvent, il s’agit de clients qui signalent eux-mêmes un dysfonctionnement de leur(s) engin(s), mais il est tout aussi souvent question de demandes de techniciens. Lorsqu’ils sont de passage chez les clients, ils sont souvent informés d’une défectuosité non encore signalée. Si le technicien peut rapidement remédier au problème, il le résout dans la foulée. Généralement cependant, cette intervention supplémentaire ne peut être intégrée au planning déjà chargé du technicien, de sorte qu’il faille convenir d’un nouveau rendez-vous. Il peut même s’avérer nécessaire de commander des pièces.

09h30 Absences non planifiées.

Maladie. En sa qualité de planificateur, Lars doit toujours avoir un bon aperçu des emplois du temps de ses techni- ciens de service. En effet, des absences imprévues peuvent venir chambouler les emplois du temps. En cas de mala- die de l’un des techniciens de service, celui-ci est dans l’impossibilité d’effectuer ses tâches, ce qui oblige Lars à adapter son planning pour pouvoir quand même venir en aide à tous les clients.

13h30 Accumulation de demandes de service, partie 2 Le train-train habituel. En général, un planificateur passe la plupart de son temps à recevoir des demandes de ser- vice et à planifier les interventions, et aujourd’hui ne fait pas exception à la règle. Ainsi, les premières heures de cet après-midi sont quasi intégralement consacrées à cette tâche. Entre-temps, Lars introduit déjà les commandes de pièces nécessaires qui seront fournies aux techniciens via le service de livraison de nuit.

12h30 Pause de midi

De la soupe chaude et un petit pain. Petite pause à la cafétéria. La matinée est passée en coup de vent et une pause-déjeuner revigorante est plus que bien- venue. Nous sommes début décembre et un peu de soupe chaude fait des merveilles pour réchauffer l’organisme.

13h00 Modifications dans le planning

Situations imprévues. Lars est à peine de retour devant son ordinateur qu’il reçoit déjà un appel téléphonique du technicien Xavier. Son planning prévoyait un entretien l’après- midi chez un client de Milmort mais, comme l’engin n’est pas disponible chez le client, il a du temps libre pour une autre mission. Lars vérifie l’intervention qui a la plus grande priorité, et il décide d’envoyer Xavier chez un client d’Hermalle-sous-Argenteau pour réparer une panne signalée le matin même. Tout de suite après, il reçoit un appel du technicien Eric qui l’informe que ses tâches de la matinée durent plus longtemps que prévu. De ce fait, il ne peut s’acquitter de son planning de l’après-midi, et il faut reporter une intervention au lendemain.

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MOMA - MOTRAC MAGAZINE : POUR CLIENTS ET PARTENAIRES