MOMA - Décembre 2020

Orientation vers le client : assortiment élargi sur le webshop et nouvelle enquête de satisfaction

L’un des objectifs annuels de Motrac est d’élever le niveau de nos services à un niveau supérieur, ce qui n’a pas été différent cette année. En 2020, nous l’avons fait dans différents domaines, entre autres dans le domaine de la vente et du service après-vente. Un exemple est l’assortiment élargi sur notre webshop Motrac pour offrir à davantage de clients une plateforme conviviale, et l’enquête de satisfaction des clients a été remaniée.

WEBSHOP : MACHINES DE NETTOYAGE TENNANT

Depuis la fin de l’année 2020, vous pou- vez également commander des machines de nettoyage Tennant en quelques clics sur le webshop Motrac. Outre la convi- vialité, la rapidité d’achat est également un avantage important. Il n’est plus nécessaire de demander des devis, les machines souhaitées peuvent être ache- tées immédiatement. ENQUÊTE DE SATISFACTION : NOUVELLE MÉTHODE DE MESURE Cette année, une nouvelle forme d’en- quête de satisfaction a été choisie, notamment après la visite d’un techni- cien, dans le but de créer un contact plus personnel et de se concentrer également sur les utilisateurs des appareils. Les clients qui indiquent qu’ils sont insa- tisfaits, sont toujours appelés par notre équipe, afin que nous puissions appor- ter des améliorations si nécessaire.

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MOMA - MOTRAC MAGAZINE : POUR CLIENTS ET PARTENAIRES