Mercedes Customer Journey_FR

MercedesEuropa,Succ.MBBeLuxNV/SA Leuvensesteenweg 1150 1200Bruxelles -Brussel

Tél:02/730.66.11 Fax: 02/705.73.13 N°TVA:BE 419.946.355 Web:

MERCEDES

LewisHamilton CASE DavidGoffin Editie2.2018 MERCEDES Nr.357

2.2018

A l'attention de :

De lapartde :

MonsieurKevinCarlot Avenue duCol-Vert5Bte15 1170Bruxelles (Watermael-Boitsfort) BE Tél: GSM:+32488420699 Email: kcarlot11@gmail.com

NeuhuysPatrick Tél.direct:02/730.66.30 GSM:0476/33.08.01 Faxdirect : 02/730.66.31 Email: patrick.neuhuys@daimler.com

Référence de l'offre

KeCa1494219

Lewis Hamilton Viervoudigwereld- kampioen.Gelooft zelfechterniet inperfectie

Date du jour

13/07/2018

Date de validité

12/08/2018

Mercedes-BenzCLA 200Coupé Cylindrée : Puissance : 1595 cc 115 kW / 156 ch

CO 2 : Norme d'émissions :

147g/km Euro6d-TEMP

EURO (HTVA ) 29.795,00

EURO (TVAC ) 36.051,95

Prixdu véhicule choisi (options comprises) : Packs :Votreavantage1.270,00 €HTVA (1.536,70 €TVAC) : Remise : PrixTotal : MontantTVA (21%) sur32.195,00 €(6.760,95 €) : PrixFinal :

6.000,00 -3.600,00 32.195,00

7.260,00 -4.356,00 38.955,95

38.955,95

Totalde l'avantageclient

4.870,00

5.892,70

DAVIDGOFFIN: denieuwemerkambassadeurvoorBelgië CASE ofhoeMercedes-Benz zelfaande toekomstbouwt

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

EXIT

MB BELUX/NL MB BELUX/NL MB BELUX/NL MB BELUX/NL MB BELUX/NL MB BELUX/ NL/FS

MB BELUX/NL

Retailer

Retailer

MB BELUX/NL

MB NL

Prospect product e-mailings

Car Configurator

E-mail with confirmation car configuration + tactical message

eBrochure & pricelist downloads on OneWeb

eBrochure, testdrive or offer request from OneWeb

Request an eBrochure/ test drive confirmation e-mail with general tactical message CONSIDERATION

TRACKBACK eBrochure and Test Drive leads directed back to the Retailer

TRACKBACK Dealer CCC – Dealer follow-up with template

The quotation folder (offer) - including MBFS offer

She's login / KMI module

Me Magazine for prospects

START

REPURCHASE

PLACE ORDER

20

19

18

17

16

15

14

13

12

MB NL

MB BELUX/NL

MB BE

MBFS

Retailer

Retailer

Retailer

Retailer

Retailer

Sales CSI questionnaire

Mercedes-Benz Welcome Pack

Welcome e-mail MBFS with link to customer portal

Welcome call (SFU)

Connect me activation

Delivery Gift

Mercedes-Benz Welcome Pack

Welcome Dialogue e-mail + reminder Connect Me activation PRE-DELIVERY

Pre-delivery and order confirmation e-mail + Connect Me activation

4 TO 6 WEEKS AFTER DELIVERY (DEALER RECEIVES LIST 14 DAYS AFTER DELIVERY)

7-14 DAYS AFTER DELIVERY

WITHIN 7 DAYS OF DELIVERY/ VEHICLE HANDOVER

Vehicle return

VEHICLE HANDOVER

46

DAY 0

Retailer MBFS Retailer

CONNECT ME ACTIVATION

CAR DELIVERED

Vehicle return and inspection - Part of the Pre-maturity pack

45

Hoe gaathetmetu?Enmetuw ?

Mobilo & SterGarantie.

MERCEDES

Nr.357

Editie2.2018

Pech, een ongeval en reparaties komen altijd ongelegen, zeker met de drukke planning van uw bedrijf.Daarom biedtMercedes-Benz diverse services die het leven makkelijkermaken. Zo is er de gratisMobilo pechhulp en profiteert u van twee jaar garantie op originele onderdelen en het bijhorende arbeidsloon. Enmet de optionele SterGarantie kiestu voornógmeer zekerheid.Dankzijdeze services kuntu focussen op zaken die voor u echt belangrijk zijn. Zelfsmet pech schuift u bijvoorbeeld tijdig aanbijhetkerstdiner. GARANTIESOPMAAT.

2.2018

,

Het is alweer een tijdje geleden datwij uwMercedes-Benz van gezien hebben.Om zeker te zijn dat u in de toekomst nog steeds zorgeloos de baan op kanmet dit voertuig, schenkenwij u een gratis check-up en een bijkomendekorting van50euro incl.btw opwerkzaamheden voor uwwagen vanaf250 euro incl. btw.

Een team van ervarenMercedes-Benz specialisten controleert uwwagen gratis op een tiental punten, die u op de achterzijde van uwwaardebon vindt.

30 DAYS

WINTER2018/2019

MERCEDES

Bij onderhouden en herstellen onze vakspecialisten uwwagen aan een voordeliguurtarief volgens de strikte richtlijnen vanMercedes-Benz.

Lewis Hamilton Viervoudigwereld- kampioen.Gelooft zelfechterniet inperfectie

Profiteer van dezeuniekekortingsbon en leguwafspraak vooruwgratischeck-up vandaagnog telefonisch vast via of kom even langs in uwMercedes-Benz garage.Omdatwij uwmening belangrijk vinden, kan u de bijgevoegde antwoordkaart kosteloos opsturen. Zo kunnenwij onze dienstverleningmet uw hulp op punt stellen.

HETCUSTOMERSERVICESMAGAZINEVANMERCEDES-BENZBELGIUM LUXEMBOURG. Service Experience Mercedes-Benz

In eenpaarklikkennaar de winterwielen vanuwkeuze.

Tot binnenkort! Met vriendelijke groeten,

BEFORE END

OF CONTRACT

10

11

SERVICE EXPERIENCE MAGAZINE

, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

ReadyToGo.

100% KLAAR VOORWINTERS AVONTUUR.

Mercedes-Benz – are registered trademarks ofDaimlerAG, Stuttgart,Germany

MobiloenAdvanceNext.

Configureerenbestelnuuwwinterwielen op wielen.mercedes-benz.be

KORTINGSBON

De diensten die uw leven eenvoudigermaken.

Veilig onderwegmet originele banden en completewinterwielen vanMercedes-Benz. Dewinter stevig inde greep.

De accessoirepacks.

SweetChristmas2018

Onze populairstewinteritems gebundeld in drie handige voordeelpakketten.

LewisHamilton CASE DavidGoffin

Pre-maturity inspection at retailer

€50

Om de thuiskomst van uwMercedes-Benz in onze garage alvast feestelijk in te zetten, biedenwe u50 euro incl. btw korting bij allewerkzaamheden vanaf250 euro incl. btw in dewerkplaats van . Deze bon is strikt persoonlijk en is enkel geldig voor het voertuigmet chassisnummer tot . Deze korting is niet cumuleerbaarmet andere acties en niet inwisselbaar tegen geld of anderewaarden.

GetConnected.

DAVIDGOFFIN: denieuwemerkambassadeurvoorBelgië CASE ofhoeMercedes-Benz zelfaande toekomstbouwt

incl. btw

Ontdek allemogelijkheden vanMercedesme.

44

SSM_Lapsed_PKW_TR_LKW_Brief+voucher_BENL+BEFR_update_2018.indd 5

17/01/18 10:13

21

22

23

24

25

26

27

28 HQ

29

30

31

32

33

MB BE/NL MB BELUX/NL MB BELUX/NL MB BE/NL

MB BE/NL

Retailer

MB BE/NL

MB BELUX/NL MB BE/NL

MB BE/NL

MB BELUX/NL She's Magazine (2x/year) june - december

MB BE/NL

DAY 50 TO 30

Add + mailing

eNewsletter Brand stories/ Tactical messages … MONTHLY B2C EVERY TWO MONTHS B2B

Adhoc brand reactive e-mail/ product e-mailings

Customer Service CSI Survey (14 - 21 days after service)

Lapsed Vehicles Mailing

CFU (yearly call) door CCC

Service Reminder

Circle of Excellence communication

Christmas card e-mail

Birthday mailing (year one) Under construction

Complete winter wheels (up to 2 years)

Me Magazine (4x/year) march - june - october - december

Service Experience Magazine (2x/year) may - november

Christmas Stars brochure (up to 4 years)

10 MONTHS

ADHOC

ANNUAL

PURCHASE ANNIVERSARY +1YR, +2YR, UNTIL RECONSIDERATION

Maak vandaagnogeen afspraakenbrenguw antwoordkaartmee. Om te genieten van dit aanbod,maakt u een afspraakmet uw service raadgever op het nummer , voor . Wewensen u alvast veilig rijplezier.

_____________________________________

_____________________________________

Zijn de gegevens hierboven niet deze van uw huidigeMercedes-BenzPartner?Gelieve deze dan aan te passen. Naam van uwMercedes-BenzPartner

Geef deze antwoordkaart af en rijd in alle veiligheid. Chassisnummer: Zijn uw gegevens niet correct?Gelieve ze dan aan te passen. ________________________________________________ ________________________________________________ Geef deze antwoordkaart af aan uwMercedes-Benz Partner bij uw afspraak. Dit aanbod is strikt persoonlijk en geldig tot . niet per telefoon en fax niet per e-mail geen informatie

Met hartelijke groet,

, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Ik verleen hierbij mijn toestemming aan Daimler, Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV en mijn Erkend Servicepunt Mercedes-Benz om mijn persoonsgegevens die in het kader van dit contact verkregen zijn te gebruiken om advies, informatie, promoties en aanbiedingen van de producten, diensten en aanverwante activiteiten van deGroepDaimler te sturen, per post, telefoon, fax, e-mail en ommijn persoonsgegevens voor dit doeleinde te gebruiken en door te geven aan hetMercedes-BenzCustomerAssistanceCenterNV teMaastricht. Indien u niet wenst dat uw persoonsgegevens op diemanier verwerkt en gebruikt worden of indien u nietmeer per telefoon, fax of e-mail wenst gecontacteerd teworden, gelieve het (de) volgende hokje(s) aan te kruisen:

, Binnenkort rijdt u vier jaarmet uwMercedes-Benz en dus komt uw eerste technische keuring eraan.Daarom stelt uw ErkendServicepunt Mercedes-Benz u een uiterst voordelig nazicht voorwaarbij alle cruciale veiligheidsonderdelenworden gecontroleerd. Zoworden eventuele problemen door onze vakmensen tijdig opgespoord. Rij zorgeloosde technische keuring tegemoetdankzijons nazichtvóór technischekeuring , voor slechts€35* incl.werkuren&btw. -gehalte

Op onderhoud gaan bij uw ErkendServicepunt verzekert u ook van deze bijstand: Mobilo.Uw gratispechverhelping vanMercedes-Benz. Met eenMercedes-Benz rijden is een zorgeloze, unieke ervaring.Maar dat belet niet dat dat volmaakte gevoel onderbroken kanworden door pech.Of erger nog, door een ongeval.DankzijMobilo, de gratis pechverhelping vanMercedes-Benz, staat u ook dan niet alleen. Meer infoopmobilo.mercedes-benz.be. Om vanMobilo te kunnen genieten volstaat het om uwwagen volgens de richtlijnen van de constructeur te laten onderhouden bij een ErkendServicepuntMercedes-Benz,met een interval van maximaal12maanden of om het aantal kilometers beschreven in het onderhoudsboekje tussen twee onderhoudsbeurten (wat eerst bereiktwordt).

Eersteklashulpbijpech. Inbegrepen inonze service.

ü Veiligheidsgordel ü Brandblusser ü ... Mijn veiligheid. MijnService. Nazicht vóór technischekeuring € 35 incl.werkurenenbtw

ü Uitlaatgassen/CO 2 ü Mogelijke olie- en waterlekken ü Ruitenwissers

Tijdensdituitvoerignazichtcontroleertons team van specialisten volgendepunten:

ü Stuurinrichting ü Remmen ü Schokdempers ü Bandendruk ü Lichten

* Aanbod geldig bij uw ErkendServicepunt.Deze prijs omvat uitsluitend een visuele controle van alle hoofdelementenwaarop uw voertuig gecontroleerdwordt bij de technische keuring.Bijvullen van vloeistoffen en eventuele herstellingskosten zijn niet inbegrepen.

V.U.:Mercedes-BenzBelgium LuxembourgNV,MarjorieVander Linden, Tollaan68,1200Brussel,RPRBrussel,btwBE0419.946.355. Mercedes-BenzCustomerService: cs.bel@cac.mercedes-benz.com.Onder voorbehoud van tussentijdsewijzigingenendrukfouten. Geef voorrang aan veiligheid.Milieu-informatieKB19/03/2004:www.mercedes-benz.be

43

42

41

40

39

38

37

36

35

34

MBFS

MB BE/NL

Retailer

MBFS

MBFS

MBFS/Retailer leads directed back to the Retailer ‘Parity lead follow-up calls’ – leads provided by MBFS: way before end of contract. Dealer CCC: reminder call.

MB BE/NL

Retailer

MB BE/NL

MB BE/NL

Maturity follow-up letter

Advance Next mailing (depending on end of service contract duration)

TRACKBACK Dealer CCC: follow-up customer intention.

TRACKBACK Follow-up call to Maturity Pack (HCCC) Leads directed back to the Retailer.

Pre-maturity pack

Technical control mailing (up to 8 years)

Dealer CCC - Dealer follow-up - trackback retailer

TRACKBACK Requalification mailing - Brochure and Test Drive leads directed back to the Retailer

Requalification mailing

2 MONTHS BEFORE END OF CONTRACT

46 MONTHS AFTER DELIVERY

42 MONTHS AFTER DELIVERY

WAY BEFORE END OF CONTRACT

43 MONTHS AFTER DELIVERY

6 MONTHS BEFORE END OF CONTRACT

LAST SERVICE