Syntra - Opleidingsagenda - Najaar 2016

KLANT-EN KWALITEITGERICHTHEID

Klantvriendelijkheid is cruciaal voor het imago van een bedrijf en een noodzakelijke voorwaarde voor toekomstig succes. Maar hoe gaat u om met klachten van klanten of andere contacten? En wat kan u doen om uit te blinken in klantvriendelijk onthaal? Onze interactieve trainingen bieden hier een professioneel antwoord op.

Wil u meer info over één van deze opleidingen? Interesse in een opleiding op maat? Op onze website kan u zich inschrijven en vindt u alle details terug.

www.syntra-bedrijfstrainingen.be/klant-en-kwaliteit

OMGAAN MET KLACHTEN EN MOEILIJKE KLANTEN

36

MET KMO-PORTEFEUILLE Meer info over de KMO-portefeuille vindt u op pagina 12

Ontdek hoe u concreet reageert op klachten en hoe u ze constructief benadert.

LOCATIE

STARTDATUM 10 Oktober 2016 19 December 2016

STARTUUR DUUR

NORMALE PRIJS

MO

KO

Gent

09:00 09:00

1 dag 1 dag

€ 200,00 € 200,00

€ 140,00 € 140,00

€ 120,00 € 120,00

Antwerpen

UITBLINKEN IN KLANTGERICHTHEID

In deze opleiding gaan we op zoek naar de basisvaardigheden en attitudes voor klantgerichtheid.

LOCATIE

STARTDATUM

STARTUUR DUUR

NORMALE PRIJS

MO

KO

Gent

22 November 2016

09:00 09:00

1 dag 1 dag

€ 175,00 € 175,00

€ 122,50 € 122,50

€ 105,00 € 105,00

K L ANT - EN KWA L I T E I TG E R I CH T HE I D

Antwerpen

8 December 2016

HOE GAAT U OM MET KLANTEN?

1. Luister goed naar de persoon die u een vraag stelt. Klachten bieden een kans om te ontdekken wat er beter kan. Mensen die hun verhaal kwijt kunnen, zijn u nadien dankbaar. 2. Kijk door de ogen van uw klant. Bekijk de zaken ook vanuit zijn perspectief. Ook een collega kan een klant zijn van uw werk. Vraag u zelf af of u hem vooruithelpt. 3. Wees proactief. Stel in vraag hoe uw dienstverlening nog beter kan doen en durf vragen naar feedback. Mensen voelen zich goed als ze merken dat u gedreven bent om het goed te doen.

Niet gevonden wat u zocht? Past onze planning u niet? Kies voor een opleiding op maat. Neem contact met ons op via 078 15 40 05 of mail naar info@syntra-bedrijfstrainingen.be