springbok_mercedes_interactive

MercedesEuropa,Succ.MBBeLuxNV/SA Leuvensesteenweg 1150 1200Bruxelles -Brussel

Tél: 02/730.66.11 Fax:02/705.73.13 N°TVA:BE419.946.355 Web:

MERCEDES

LewisHamilton CASE DavidGoffin Editie2.2018 MERCEDES Nr.357

2.2018

A l'attention de :

De lapart de :

MonsieurKevinCarlot AvenueduCol-Vert 5Bte 15 1170Bruxelles (Watermael-Boitsfort) BE Tél: GSM:+32488420699 Email: kcarlot11@gmail.com

NeuhuysPatrick Tél. direct: 02/730.66.30 GSM: 0476/33.08.01 Fax direct :02/730.66.31 Email:patrick.neuhuys@daimler.com

Référencede l'offre

KeCa1494219

Lewis Hamilton Viervoudigwereld- kampioen.Gelooft zelfechterniet inperfectie

Datedu jour

13/07/2018

Datede validité

12/08/2018

Mercedes-BenzCLA 200Coupé Cylindrée : Puissance : 1595 cc 115 kW / 156 ch

CO 2 : Normed'émissions :

147g/km Euro 6d-TEMP

EURO (HTVA ) 29.795,00

EURO (TVAC ) 36.051,95

Prix du véhicule choisi (options comprises) : Packs :Votre avantage 1.270,00 €HTVA (1.536,70 €TVAC) : Remise : PrixTotal : MontantTVA (21%) sur 32.195,00 €(6.760,95 €) : PrixFinal :

6.000,00 -3.600,00 32.195,00

7.260,00 -4.356,00 38.955,95

38.955,95

Totalde l'avantageclient

4.870,00

5.892,70

DAVIDGOFFIN: denieuwemerkambassadeurvoorBelgië CASE ofhoeMercedes-Benz zelfaande toekomstbouwt

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

EXIT

MB BELUX/NL MB BELUX/NL MB BELUX/NL MB BELUX/NL MB BELUX/NL MB BELUX/ NL/FS

MB BELUX/NL

Retailer

Retailer

MB BELUX/NL

MB NL

Prospect product e-mailings

Car Configurator

E-mail with confirmation car configuration + tactical message

eBrochure & pricelist downloads on OneWeb

eBrochure, testdrive or offer request from OneWeb

Request an eBrochure/ test drive confirmation e-mail with general tactical message CONSIDERATION

TRACKBACK eBrochure and Test Drive leads directed back to the Retailer

TRACKBACK Dealer CCC – Dealer follow-up with template

The quotation folder (offer) - including MBFS offer

She's login / KMI module

Me Magazine for prospects

START

REPURCHASE

PLACE ORDER

20

19

18

17

16

15

14

13

12

MB NL

MB BELUX/NL

MB BE

MBFS

Retailer

Retailer

Retailer

Retailer

Retailer

Sales CSI questionnaire

Mercedes-Benz Welcome Pack

Welcome e-mail MBFS with link to customer portal

Welcome call (SFU)

Connect me activation

Delivery Gift

Mercedes-Benz Welcome Pack

Welcome Dialogue e-mail + reminder Connect Me activation PRE-DELIVERY

Pre-delivery and order confirmation e-mail + Connect Me activation

4 TO 6 WEEKS AFTER DELIVERY (DEALER RECEIVES LIST 14 DAYS AFTER DELIVERY)

7-14 DAYS AFTER DELIVERY

WITHIN 7 DAYS OF DELIVERY/ VEHICLE HANDOVER

Vehicle return

VEHICLE HANDOVER

46

DAY 0

Retailer MBFS Retailer

CONNECT ME ACTIVATION

Mercedes-BenzVehicleReturnChecklist

CAR DELIVERED

Vehicle return and inspection - Part of the Pre-maturity pack

The itemsbelowwillneed tobe returned alongwith yourMercedes-Benz,please check the list to ensure youhave all the items ready for return.

If youhave a ‘cherished’numberplate,please ensure youput thison retention at least10weeksbefore your vehicle is returned as youwill be unable to retain theplateonce the vehicle is returned. If you are responsible for the taxationof your vehicle,please ensure the tax disc is removedprior to returning yourMercedes-Benz.

Items tobe returnedwithyourMercedes-Benz •SpareKeys •Transmitter and codes •Alarm system •Lockingwheelnuts •V5 logbook •Handbook •CompleteServiceManual •MOT certificate (if applicable) •WheelKey

Mercedes-BenzVehicleReturnStandards When it’s time to return yourMercedes-Benz.

45

Hoe gaathetmetu?Enmetuw ?

Please read the followingpageswhichoutlineourVehicleReturnStandards, andwhatwe consider acceptable and unacceptabledamage. These standards canhelp you to avoid any additional charges.

MERCEDES

YourMercedes-Benzfinance journey |Allyouneed toknow For visualexamplesof acceptable andunacceptablewear and tear,please see thehints and tipsenclosed,or visit theexisting customer section at mercedes-benzfinance.co.uk andwatchourhelpful videos. 5

Nr.357

Editie2.2018

2.2018

Pleasenote: •

• Cherishedplates can take10 to12weeks to change.Pleasemake sure you start thisprocesswell in advanceof returning your vehicle.When youhave thenew registration, letCustomerServices know so that they canupdate the vehicle’sdetails.

Anythingmentioned in the ‘NotAcceptable’ column sectionof the followingpages is likely tobe charged foron returnof the vehicle • A full servicehistory is required from aMercedes-BenzRetailer. If this is notprovided youwillbe charged in accordancewith thematrix supplied in your agreement • All vehiclesover three yearsold from thedateof registrationwill need a validMOT certificate.We cannot allocatedrivers to collect the vehicle without a validMOT, inwhich case youmaybe charged for a transporter to return the vehicle and the cost for anMOT

,

Het is alweer een tijdje geleden datwij uwMercedes-Benz van gezien hebben.Om zeker te zijn dat u in de toekomst nog steeds zorgeloos de baan op kanmet dit voertuig, schenkenwij u een gratis check-up en een bijkomendekorting van50euro incl.btw opwerkzaamheden voor uwwagen vanaf250 euro incl. btw.

Een team van ervarenMercedes-Benz specialisten controleert uwwagen gratis op een tiental punten, die u op de achterzijde van uwwaardebon vindt.

30 DAYS

MERCEDES

Bij onderhouden en herstellen onze vakspecialisten uwwagen aan een voordeliguurtarief volgens de strikte richtlijnen vanMercedes-Benz.

Lewis Hamilton Viervoudigwereld- kampioen.Gelooft zelfechterniet inperfectie

Profiteer van dezeuniekekortingsbon en leguwafspraak vooruwgratischeck-up vandaagnog telefonisch vast via of kom even langs in uwMercedes-Benz garage.Omdatwij uwmening belangrijk vinden, kan u de bijgevoegde antwoordkaart kosteloos opsturen. Zo kunnenwij onze dienstverleningmet uw hulp op punt stellen.

12

Tot binnenkort! Met vriendelijke groeten,

BEFORE END

OF CONTRACT

, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Vind voor iederhet perfectekerstcadeau in onzeChristmasStarsCollection. Vind voor iederhet perf ctekerstcadeau in onzeChristmasStarsCollection.

Mercedes-Benz – are registered trademarks ofDaimlerAG, Stuttgart,Germany

KORTINGSBON

LewisHamilton CASE DavidGoffin

Pre-maturity inspection at retailer

>Shopnu

>Shopnu

€50

Om de thuiskomst van uwMercedes-Benz in onze garage alvast feestelijk in te zetten, biedenwe u50 euro incl. btw korting bij allewerkzaamheden vanaf250 euro incl. btw in dewerkplaats van . Deze bon is strikt persoonlijk en is enkel geldig voor het voertuigmet chassisnummer tot . Deze korting is niet cumuleerbaarmet andere acties en niet inwisselbaar tegen geld of anderewaarden.

DAVIDGOFFIN: denieuwemerkambassadeurvoorBelgië CASE ofhoeMercedes-Benz zelfaande toekomstbouwt

incl. btw

#santasays

#santasays

44

SSM_Lapsed_PKW_TR_LKW_Brief+voucher_BENL+BEFR_update_2018.indd 5

17/01/18 10:13

21

22

23

24

25

26

27

28 HQ

29

30

31

32

33

MB BE/NL MB BELUX/NL MB BELUX/NL MB BE/NL

MB BE/NL

Retailer

MB BE/NL

MB BELUX/NL MB BE/NL

MB BE/NL

MB BELUX/NL She's Magazine (2x/year) june - december

MB BE/NL

DAY 50 TO 30

Add + mailing

eNewsletter Brand stories/ Tactical messages … MONTHLY B2C EVERY TWO MONTHS B2B

Adhoc brand reactive e-mail/ product e-mailings

Customer Service CSI Survey (14 - 21 days after service)

Lapsed Vehicles Mailing

CFU (yearly call) door CCC

Service Reminder

Circle of Excellence communication

Christmas card e-mail

Birthday mailing (year one) Under construction

Complete winter wheels (up to 2 years)

Me Magazine (4x/year) march - june - october - december

Service Experience Magazine (2x/year) march - october

Christmas Stars mailing (up to 4 years)

10 MONTHS

ADHOC

ANNUAL

PURCHASE ANNIVERSARY +1YR, +2YR, UNTIL RECONSIDERATION

Maak vandaagnogeen afspraakenbrenguw antwoordkaartmee. Om te genieten van dit aanbod,maakt u een afspraakmet uw service raadgever op het nummer , voor . Wewensen u alvast veilig rijplezier.

________________________________________ ________________________________________

________________________________________ ________________________________________ Plaats van uwMercedes-BenzPartner

uw huidigeMercedes-BenzPartner?Gelieve deze dan aan te passen. Naam van uwMercedes-BenzPartner

Zijn de gegevens hierboven niet deze van

Geef deze antwoordkaart af en rijd in alle veiligheid. Chassisnummer: Zijn uw gegevens niet correct?Gelieve ze dan aan te passen. ________________________________________________ ________________________________________________ Geef deze antwoordkaart af aan uwMercedes-Benz Partner bij uw afspraak. Dit aanbod is strikt persoonlijk en geldig tot .

Met hartelijke groet,

, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

niet per telefoon en fax niet per e-mail geen informatie Uhebthet rechtuwgegevens te raadplegenen te verbeteren. Indienu zich zouwensen te verzetten tegende verwerkingenhetgebruik vanuwpersoonsgegevens,

Ik verleenhierbijmijn toestemming aanDaimler,Mercedes-BenzBelgium LuxembourgNVenmijnErkendServicepuntMercedes-Benzommijnpersoonsgegevens die in het kader van dit contact verkregen zijn te gebruiken om advies, informatie, promoties en aanbiedingen van de producten, diensten en aanverwante activiteiten van deGroepDaimler te sturen, per post, telefoon, fax, e-mail en ommijn persoonsgegevens voor dit doeleinde te gebruiken en door te geven aan hetMercedes-BenzCustomerAssistanceCenterNV teMaastricht. Indien u nietwenst dat uw persoonsgegevens op diemanier verwerkt en gebruiktworden of indien u nietmeer per telefoon, fax of e-mailwenst gecontacteerd te worden, gelieve het (de) volgende hokje(s) aan te kruisen:

, Binnenkort rijdt u vier jaarmet uwMercedes-Benz en dus komt uw eerste technische keuring eraan.Daarom stelt uw ErkendServicepuntMercedes-Benz u een uiterst voordelig nazicht voorwaarbij alle cruciale veiligheidsonderdelenworden gecontroleerd. Zoworden eventuele problemen door onze vakmensen tijdig opgespoord. Rij zorgeloosde technische keuring tegemoetdankzijons nazichtvóór technischekeuring , voor slechts€35* incl.werkuren&btw.

Op onderhoud gaan bij uw ErkendServicepunt verzekert u ook van deze bijstand: Mobilo.Uw gratispechverhelping vanMercedes-Benz. Met eenMercedes-Benz rijden is een zorgeloze, unieke ervaring.Maar dat belet niet dat dat volmaakte gevoel onderbroken kanworden door pech.Of erger nog, door een ongeval.DankzijMobilo, de gratis pechverhelping van Mercedes-Benz, staat u ook dan niet alleen. Meer infoopmobilo.mercedes-benz.be. Om vanMobilo te kunnen genieten volstaat het om uwwagen volgens de richtlijnen van de constructeur te laten onderhouden bij een ErkendServicepuntMercedes-Benz,met een interval van maximaal12maanden of om het aantal kilometers beschreven in het onderhoudsboekje tussen twee onderhoudsbeurten (wat eerst bereiktwordt).

Eersteklashulpbijpech. Inbegrepen inonze service.

ü ...

Mijn veiligheid. MijnService.

Tijdensdituitvoerignazichtcontroleertons team van specialisten volgendepunten:

ü Mogelijke olie- enwaterlekken ü Ruitenwissers ü Veiligheidsgordel ü Brandblusser

ü Stuurinrichting ü Remmen ü Schokdempers ü Bandendruk ü Lichten

-gehalte

Nazicht vóór technischekeuring € 35 incl.werkurenenbtw

ü Uitlaatgassen/CO 2

* Aanbod geldig bij uw ErkendServicepunt.Deze prijs omvat uitsluitend een visuele controle van alle hoofdelementenwaarop uw voertuig gecontroleerdwordt bij de technische keuring.Bijvullen van vloeistoffen en eventuele herstellingskosten zijn niet inbegrepen.

V.U.:Mercedes-BenzBelgium LuxembourgNV,MarjorieVander Linden, Tollaan68,1200Brussel,RPRBrussel,btwBE0419.946.355. Mercedes-BenzCustomerService: cs.bel@cac.mercedes-benz.com.Onder voorbehoud van tussentijdsewijzigingenendrukfouten. Geef voorrang aan veiligheid.Milieu-informatieKB19/03/2004:www.mercedes-benz.be

43

42

41

40

39

38

37

36

35

34

?

MBFS

MB BE/NL

MBFS

MBFS

MBFS/Retailer leads directed back to the Retailer ‘Parity lead follow-up calls’ – leads provided by MBFS: way before end of contract. Dealer CCC: reminder call.

MB BE/NL

Retailer

MB BE/NL

MB BE/NL

Maturity follow-up letter

Advance next mailing (depending on end of service contract duration)

TRACKBACK Dealer CCC: follow-up customer intention.

TRACKBACK Follow-up call to Maturity Pack (HCCC) Leads directed back to the Retailer.

Pre-maturity pack

Technical control mailing (up to 8 years)

Dealer CCC - Dealer follow-up - trackback retailer

TRACKBACK Requalification mailing - Brochure and Test Drive leads directed back to the Retailer

Requalification mailing

2 MONTHS BEFORE END OF CONTRACT

46 MONTHS AFTER DELIVERY

42 MONTHS AFTER DELIVERY

WAY BEFORE END OF CONTRACT

43 MONTHS AFTER DELIVERY

6 MONTHS BEFORE END OF CONTRACT

LAST SERVICE